“办事效率太高了，孩子的一出生医保就有了保障，这下可放心多了”这是王女士由衷发出的感慨。
近日，群众王女士通过12345电话反映，在医保窗口办理参保人员重要信息维护后，系统始终提示维护失败，孩子无法正常享受医保待遇。窗口工作人员王丽洪接到反映后，第一时间排查异常原因，原来此前该群众已用孩子出生医生证明通过线上申请参保登记，后续落户后又重复应用身份证重新参保登记，导致生成重复参保账号。为快速解决群众诉求，当即采取分步处理方案，经过流程系统处理，目前王女士孩子的医保账号状态已恢复正常，可以正常享受医保待遇。王女士事后致电过来连连表示感谢。
多一份责任，多一份细心。作为医保一线工作人员，面对群众的诉求，要及时响应、快速处置，用实际行动解决群众的急难愁盼。此次获得群众满意的反馈背后，是坚定为民服务的初心，是持之以恒业务的精进。下一步，龙文医保不么将将持续提升业务能力和服务水平，让群众在医保服务中感受到更多便利和温暖。