“太感谢游婉玲同志了，为民服务的精神值得大大的表扬！要是没有她，我返乡前根本办不完孩子的手续！”近日，群众专程致电12345平台反馈，动情讲述了2025年9月30日傍晚，工作人员游婉玲主动延时服务、帮其解决新生儿参保登记手续的暖心经历。
据了解，当日是国庆节前最后一个工作日，群众为给新生儿办理社保卡，需先完成城乡居民医保缴费手续，办理完手续后尽快与产假中的妻子一同返回南平老家。可当他从社保窗口匆忙赶到医保服务窗口时，已然超过窗口下班时间，节前看来是无法顺利办理完手续，短期内也无法再返漳，群众心急与失望交织，心中五味杂陈。此情此景，龙文医保窗口工作人员游婉玲看在眼里，主动上前细心询问。得知群众心声，她主动延时服务，耐心安抚群众，并迅速告知办理流程，引导群众通过移动端操作更迅速便捷，她手把手指导群众完成信息填报、费用缴纳等全流程，高效完成了所有手续。
节前下班不下岗，为民服务初心不改。游婉玲同志用实际行动践行“为民服务”的宗旨，将群众的“急事”当作“家事”，以主动担当、耐心细致的服务，打破“下班即停办”的刻板印象，让医保服务既有“效率”更有“温度”。她的主动服务不仅赢得了群众的真心点赞，更成为医保窗口一道践行初心使命、提升服务质效的生动缩影。
下一步，龙文医保部门将大力弘扬“心系群众、履职尽责”的优良作风，持续优化延时服务等便民举措，推动政务服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，切实把群众的“急难愁盼”解决在实处。(通讯员：刘惠玲）