医保服务解民忧 群众致谢显温情

　　近日，龙文医保局窗收到省12345政务服务平台上转来的刘先生的致谢留言，对龙文医保窗口工作人员主动靠前、高效办结业务的服务给予高度认可。

　　据悉，刘先生原参保河南省城乡居民基本医疗保险，因个人工作调整，需暂停河南省城乡居民医保参保关系，转为缴纳漳州市职工基本医疗保险。此前，他曾多次尝试线上操作，但对智能设备不熟悉，始终未能成功办理。情急之下，刘先生前往龙文医保服务窗口求助。窗口工作人员了解情况后，主动服务，一边耐心安抚其情绪，一边细致核对参保信息，协助办理暂停参保业务。针对刘先生线上操作困难的问题，工作人员全程“手把手”指导，逐项完成信息确认、暂停申请提交等步骤，成功为其办结河南城乡居民医保暂停手续，及时解决了困扰他多日的难题。为对窗口工作人员表达谢意，刘先生在问题解决后，专门通过12345政务服务平台进行登记，对医保窗口工作人员专业细致、务实高效的服务态度给予了充分赞扬。

　　群众的主动表扬，既是对医保服务工作的肯定，也是对医保服务效能的激励。下一步，龙文区医保部门将持续聚焦群众“急难愁盼”，优化服务举措，提升服务质效，以更贴心的关怀、更到位的服务回应群众期待。（通讯员：刘惠玲）。