“真是太感谢你们了，还特意上门帮我们办理特殊病种费用报销，让我们一趟不用跑就能报销费用，省去很多麻烦，这服务真是太暖心了。”家住龙文区浦口社区的卓女士女儿看着医保工作人员反复仔细地核对门特报销材料，忍不住点赞。
原来，家住龙文区浦口社区的聋哑人卓女士，由于自身不方便，家人又上班繁忙，无法处理门诊特殊病种报销，一时急得像热锅上的蚂蚁。工作人员了解情况后，为切实解决群众“急难愁盼”问题，推出“医保上门取件”便民举措，以实际行动优化医保服务体验。工作人员仔细核对门特病历、医疗费用票据等材料的完整性，同时耐心解答群众关于报销比例、到账时间等医保政策。“材料我们收回去后会尽快审核出账，您无需再跑一趟。”工作人员的贴心提示，让卓女士仿佛吃下了“定心丸”，满意地露出了笑容。
此次“上门取件”服务，既减少了群众跑腿次数，又缩短了报销办理时长，用“医保人多跑路”换“群众少跑腿、不跑腿”。下一步，龙文区医保部门将持续关注群众诉求，推出更多便民利民举措，不断提升医保服务水平，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员：刘惠玲）。